Verzendbeleid

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
We begrijpen dat je niet kunt wachten om je bestelling te ontvangen. Daarom doen wij ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Jouw bestelling wordt uiterlijk de volgende werkdag verzonden. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvangt je deze binnen 2 werkdagen. PostNL en DHL verzorgen de verzending van onze bestellingen binnen Nederland en België.

Worden er verzendkosten in rekening gebracht?
De verzendkosten worden berekend bij het afrekenen. De kosten zijn afhankelijk van de bestemming en het orderbedrag. Hieronder zie je de verzendkosten die wij hanteren.  

Wordt mijn bestelling verzonden met trackinginformatie?
Ja, jouw bestelling wordt inderdaad verzonden met trackinginformatie. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvangt je de trackingcode op het door jou opgegeven e-mailadres. Neem contact met ons op als je binnen 72 uur na het plaatsen van je bestelling geen Track & Trace-informatie hebt ontvangen.

Kan ik een vervoerder kiezen om mee te verzenden?
Voor de meeste bestemmingen bieden wij verschillende vervoerders aan, zodat je jouw favoriete vervoerder kunt kiezen om mee te verzenden. Wij doen ons uiterste best om jouw bestelling te verzenden met de vervoerder die je hebt gekozen bij het afrekenen, maar het kan voorkomen dat wij de vervoerder van jouw bestelling moeten wijzigen vanwege vertragingen bij een specifieke vervoerder of de mogelijkheid om verzekerd te verzenden.

Mijn bestelling is teruggestuurd naar de afzender.
Als onze klant ben je verantwoordelijk voor het doorgeven van de juiste adresgegevens en voor het binnen de geschatte tijd ophalen van jouw bestelling bij een afhaalpunt. Als jouw bestelling naar ons wordt geretourneerd vanwege een verkeerd/onvolledig adres of omdat deze niet op tijd is opgehaald, ontvang je een terugbetaling minus de verzendkosten. Indien jouw bestelling vrij van verzendkosten was, worden de in bovenstaande tabel genoemde verzendkosten in mindering gebracht op het restitutiebedrag. Als je jouw bestelling alsnog wilt ontvangen, kunnen we deze opnieuw naar je opsturen maar zul je verzendkosten moeten betalen voor het opnieuw versturen. 
Als jouw bestelling om een andere reden naar ons wordt geretourneerd, neem dan contact met ons op via e-mail op support@kbeautystore.com.

Mijn bestelling is afgeleverd, maar ik heb deze niet ontvangen.
Onze vervoerders doen er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Soms kan het voorkomen dat bij jouw bestelling blijkt dat deze is afgeleverd, terwijl je nog niets hebt ontvangen. Als dit gebeurt, controleer dan bij jouw buren of zij jouw bestelling hebben ontvangen. Indien dit niet het geval is, neem dan binnen 7 dagen na de leverdatum contact met ons op, zodat wij een onderzoek naar jouw bestelling kunnen instellen.