FAQ

Winkelen en bestellen

Mijn bestelling is een cadeau. Bieden jullie ook cadeauverpakking aan?
We bieden geen inpakservice aan, maar we werken eraan om binnen een paar maanden cadeautasjes aan onze collectie toe te voegen. 

Bieden jullie cadeaubonnen aan?
Wij bieden een digitale giftcard aan die direct na bestelling naar de ontvanger wordt verzonden. Je kunt onze giftcard hier vinden: https://kbeautystore.com/products/k-beauty-store-giftcard?_pos=1&_psq=gift&_ss=e&_v=1.0

Kan ik een notitie bij mijn bestelling achterlaten voor de ontvanger of bezorger?
Notities die bij een bestelling worden achtergelaten, worden alleen intern gebruikt en worden niet op een kaartje voor de ontvanger geschreven of doorgestuurd naar de bezorger. 

Kan ik specifieke samples bij mijn bestelling ontvangen?
We begrijpen dat je graag samples wilt ontvangen van het product dat je op het oog hebt. Helaas hebben we niet van elk product samples beschikbaar. Ons magazijn werkt met voorverpakte cadeauzakjes, inclusief alle cadeaus die je bij jouw bestelling ontvangt. Daarom kunnen we niet voldoen aan specifieke verzoeken voor samples en gezichtsmaskers. 

Ik ben vergeten mijn welkomstkortingscode te gebruiken. Kan ik dit handmatig aanpassen?
We kunnen jouw welkomstkortingscode niet handmatig toepassen. Wel kan deze code ook worden gebruikt voor jouw tweede bestelling als je deze nog niet hebt gebruikt. 

Mijn creditcardbetaling is geweigerd, maar er is een betaling gereserveerd op mijn kaart. Hoe kan ik dit oplossen?
Geweigerde betalingen verdwijnen binnen 3 werkdagen van jouw creditcard. Neem contact op met onze klantenservice als de betaling na 3 dagen nog zichtbaar is. 

 

Verzenden

Kan ik mijn bestelling ophalen bij een afhaalpunt?
Wij bieden alleen afhaalpuntlevering aan klanten in Nederland en België. Om jouw bestelling bij een afhaalpunt te bezorgen, selecteer je het gewenste afhaalpunt bij het afrekenen. Als het gewenste afhaalpunt niet beschikbaar is, kunnen wij jouw bestelling niet op de specifieke locatie bezorgen. Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om de adresgegevens van een afhaalpunt handmatig in te vullen, dit zal ertoe leiden dat jouw bestelling wordt geweigerd en teruggestuurd naar de afzender. 

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Wij begrijpen dat je niet kunt wachten om jouw bestelling te ontvangen. Daarom doen wij er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Jouw bestelling wordt uiterlijk de eerstvolgende werkdag verzonden.

Voor klanten uit Nederland en België
Bestellingen die op werkdagen vóór 21:45 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvangt je deze binnen 2 werkdagen. PostNL en DHL verzorgen de verzending van onze bestellingen. 

Voor klanten van andere bestemmingen
Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvangt je deze binnen 3 tot 10 werkdagen.

Worden er verzendkosten gerekend?
De verzendkosten worden berekend bij het afrekenen. De kosten zijn afhankelijk van de bestemming en het bedrag van jouw bestelling. Wij bieden gratis verzending voor alle bestemmingen vanaf een bepaald orderbedrag. Hieronder zie je de verzendkosten die wij hanteren.  

Wordt mijn bestelling verzonden met trackinginformatie?
Ja, jouw bestelling wordt inderdaad verzonden met trackinginformatie. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je de trackingcode op het door jou opgegeven e-mailadres. Als je binnen 72 uur na het plaatsen van jouw bestelling geen Track & Trace-informatie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

Kan ik zelf een vervoerder kiezen om mee te verzenden? 
Voor de meeste bestemmingen bieden we verschillende vervoerders aan, zodat je jouw favoriete vervoerder kunt kiezen om mee te verzenden. We doen ons uiterste best om jouw bestelling te verzenden met de vervoerder die u bij het afrekenen hebt gekozen, maar het kan gebeuren dat we de vervoerder voor jouw bestelling moeten wijzigen vanwege vertragingen bij een specifieke vervoerder of de optie om verzekerd te verzenden.  

Mijn bestelling is teruggestuurd naar de afzender.
Als onze klant ben je verantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste adresgegevens en voor het ophalen van jouw bestelling bij een afhaalpunt binnen de gestelde tijd. Als jouw bestelling naar ons wordt teruggestuurd vanwege een verkeerd/onvolledig adres of omdat deze niet op tijd is opgehaald, ontvangt je een terugbetaling van jouw bestelling minus de verzendkosten. Als de verzendkosten van jouw bestelling gratis waren, worden de verzendkosten die in de bovenstaande tabel staan vermeld, afgetrokken van het terugbetalingsbedrag. Als je jouw bestelling toch wilt ontvangen, kunnen we jouw bestelling opnieuw verzenden, maar moet je de verzendkosten voor het opnieuw verzenden betalen.

Als jouw bestelling om een andere reden naar ons wordt teruggestuurd, neem dan contact met ons op via e-mail op support@kbeautystore.com. 

Mijn bestelling is bezorgd, maar ik heb hem nog niet ontvangen. 
Onze vervoerders doen er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Soms kan het voorkomen dat jouw bestelling is bezorgd, ook al heb je nog niets ontvangen. Als dit gebeurt, controleer dan bij jouw buren of zij jouw bestelling hebben ontvangen. Als dat niet het geval is, neem dan binnen 7 dagen na de bezorgdatum contact met ons op, zodat we een onderzoek naar jouw bestelling kunnen instellen. 

Mijn bestelling is geleverd, maar mijn product is beschadigd.
Het spijt ons te horen dat je een beschadigd product heeft ontvangen. Maak alstublieft wat foto's van de schade en mail deze naar ons op support@kbeautystore.com. Houd er rekening mee dat wij je niet kunnen compenseren zonder foto's. 

Mijn bestelling is geleverd, maar er ontbreekt een product.
Het spijt ons te horen dat je niet alle producten hebt ontvangen. Maak foto's van de doos, inclusief het verzendlabel, eventuele schade aan de doos en de producten die je wel hebt ontvangen en mail ze naar ons op support@kbeautystore.com. Houd er rekening mee dat wij je niet kunnen compenseren zonder foto's. 

 

Retouren en terugbetalingen

Ik wil mijn bestelling retourneren, hoe doe ik dat?
Als je niet tevreden bent met jouw bestelling, kunt je deze binnen 14 dagen als retour registreren. Om jouw bestelling als retour te registreren, kun je contact met ons opnemen via support@kbeautystore.com of via ons contactformulier. Producten dienen in originele staat en met alle verpakkingsmaterialen te worden geretourneerd. Het product mag geen gebruikssporen bevatten. Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren indien deze niet voldoen aan de retourvoorwaarden.

Jouw retourzending moet binnen 14 dagen na ontvangst van het retourlabel worden verzonden. Retourzendingen die na deze 14 dagen worden verzonden, kunnen wij niet meer verwerken. De verzender is te allen tijde verantwoordelijk voor de verzending. Na ontvangst van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terugbetaald.

Is de retourzending voor eigen rekening?  
Om de prijzen van onze producten zo laag mogelijk te houden, is het voor ons niet mogelijk om de retourkosten voor je te vergoeden. De retourzending is dan ook op jouw eigen kosten.

Kan ik de gratis geschenken behouden als ik artikelen retourneer? 
Geschenken kunnen alleen worden gehouden als het totale orderbedrag nog steeds is bereikt na het retourneren van items van jouw bestelling. Als je jouw volledige bestelling retourneert, of als het orderbedrag om het geschenk te ontvangen niet is bereikt, moet je het gratis geschenk retourneren. Als geschenken niet worden geretourneerd, wordt de oorspronkelijke prijs van het geschenk in vermindering gebracht op de terugbetaling. 

Ik ben niet tevreden met mijn product
Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent met jouw product. Helaas is het niet mogelijk om een product te retourneren dat geopend en/of gebruikt is. Wij kunnen een geopend of gebruikt product niet accepteren om hygiënische redenen en omdat wij zowel jou als onze andere klanten willen garanderen dat alle producten origineel en ongebruikt zijn. Zodra de verzegeling van een product verbroken is, kunnen wij dit niet meer garanderen en vervalt het recht op retour.

 

Loyaliteitsprogramma

Hebben jullie een loyaliteitsprogramma?
Ja, natuurlijk! Wanneer je bij ons bestelt, verzamel je Glow Points voor elke bestede euro. Je kunt Glow Points gebruiken om korting te krijgen op jouw bestelling. 

Hoe kan ik Glow Points inwisselen?
Met glow points spaar je voor korting op je bestelling. Je kunt je saldo en glow points op de volgende manier inwisselen:

• Zorg ervoor dat je bent ingelogd op onze website.
• Klik dan rechtsonder op 'Rewards'. Er opent zich een pop-up waarin je kunt zien hoeveel punten je momenteel gespaard hebt.
• Klik op 'Ways to redeem' in de pop-up hieronder. Selecteer hier 'order discount' en klik vervolgens op 'redeem'.
• Vervolgens kun je kiezen hoeveel punten je wilt inwisselen voor korting. Nadat je het aantal punten hebt geselecteerd, klikt je nogmaals op 'redeem'. Je ziet dan een kortingscode die je tijdens het afrekenen kunt invoeren. Deze kortingscode wordt ook naar je gemaild, zodat je deze later kunt inwisselen.