Shipping Policy

Combien de temps faut-il attendre avant de recevoir ma commande ?
Nous comprenons que vous ne pouvez pas attendre de recevoir votre commande. C'est pourquoi nous faisons tout notre possible pour envoyer votre commande le plus rapidement possible. Votre commande sera expédiée au plus tard le jour ouvrable suivant.
Pour les clients des Pays-Bas et de Belgique
Une fois votre commande expédiée, vous la recevrez dans les 2 jours ouvrables. PostNL et DHL se chargent de l'expédition de nos commandes.
Pour les clients d'autres destinations
Une fois votre commande expédiée, vous la recevrez dans les 3 à 10 jours ouvrables.

Des frais d'expédition sont-ils facturés ?
Les frais d'expédition seront calculés à la caisse. Les coûts dépendent de la destination et du montant de votre commande. Vous pouvez voir ci-dessous les tarifs d'expédition que nous utilisons.


Ma commande sera-t-elle expédiée avec des informations de suivi ?
Oui, votre commande sera effectivement expédiée avec des informations de suivi. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez le code de suivi à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Si vous n'avez pas reçu les informations de suivi dans les 72 heures suivant votre commande, veuillez nous contacter.

Puis-je choisir un transporteur pour l'expédition ?
Pour la plupart des destinations, nous proposons différents transporteurs afin que vous puissiez choisir votre transporteur préféré pour l'expédition. Nous faisons tout notre possible pour expédier votre commande avec le transporteur que vous avez choisi lors du paiement, mais il peut arriver que nous devions changer de transporteur pour votre commande en raison de retards chez un transporteur spécifique ou de l'option d'expédition assurée.

Ma commande est renvoyée à l'expéditeur.
En tant que client, vous êtes responsable de fournir les bonnes informations d'adresse et de récupérer votre commande à un point de retrait dans le délai estimé. Si votre commande nous est retournée en raison d'une adresse erronée/incomplète ou parce qu'elle n'a pas été récupérée à temps, vous recevrez un remboursement de votre commande moins les frais d'expédition. Si votre commande n'a pas été livrée, les frais de livraison indiqués dans le tableau ci-dessus seront déduits du montant du remboursement. Si vous souhaitez toujours recevoir votre commande, nous pouvons la renvoyer, mais vous devrez payer les frais de livraison pour la renvoyer.
Si votre commande nous est retournée pour une autre raison, veuillez nous contacter par e-mail à support@kbeautystore.com.

Ma commande est livrée, mais je ne l'ai pas reçue.
Nos transporteurs feront tout leur possible pour livrer votre commande dans les plus brefs délais. Il peut parfois arriver que votre commande indique qu'elle a été livrée, même si vous n'avez encore rien reçu. Si cela se produit, veuillez vérifier auprès de vos voisins s'ils ont reçu votre commande. Sinon, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison afin que nous puissions organiser une enquête sur votre commande.