FAQ

Achats et commandes

Ma commande est un cadeau, proposez-vous un emballage cadeau ?
Nous ne proposons pas de service d'emballage cadeau, mais nous prévoyons d'ajouter des sacs cadeaux à notre collection d'ici quelques mois. Restez connectés !  

Offrez-vous des cartes cadeaux ?
Nous proposons une carte cadeau numérique qui sera envoyée au destinataire immédiatement après la commande. Retrouvez-la ici : https://kbeautystore.com/products/k-beauty-store-giftcard?_pos=1&_psq=gift&_ss=e&_v=1.0

Puis-je laisser une note avec ma commande pour le destinataire ou le livreur ?
Les notes laissées avec une commande sont uniquement utilisées en interne et ne seront pas écrites sur une carte pour le destinataire ni transmises au livreur.  

Est-il possible d'obtenir des échantillons spécifiques avec ma commande ?
Nous comprenons parfaitement que vous souhaitiez recevoir des échantillons du produit qui vous intéresse. Malheureusement, nous ne disposons pas d'échantillons de tous les produits disponibles. Notre entrepôt utilise des pochettes cadeaux pré-emballées contenant tous les cadeaux à recevoir avec votre commande. Nous ne pouvons donc pas répondre aux demandes spécifiques d'échantillons et de masques en tissu.  

J'ai oublié d'utiliser mon code de réduction de bienvenue, peut-il être ajusté manuellement ?
Nous ne pouvons pas appliquer manuellement votre code de réduction de bienvenue. Veuillez noter que ce code peut également être utilisé pour votre deuxième commande si vous ne l'avez pas encore utilisé.  

Mon paiement par carte de crédit a été refusé, mais un paiement a été réservé sur ma carte. Comment résoudre ce problème ?
Les paiements refusés disparaîtront de votre carte de crédit sous 3 jours ouvrés. Veuillez contacter notre service client si le paiement est toujours visible après 3 jours.  

 

Expédition

Est-il possible de recevoir ma commande dans un point relais ?
Nous proposons la livraison en point relais uniquement aux Pays-Bas et en Belgique. Pour faire livrer votre commande en point relais, veuillez sélectionner le point relais souhaité lors du paiement. Si le point relais souhaité n'est pas disponible, nous ne pourrons pas livrer votre commande à l'adresse indiquée. Veuillez noter qu'il est impossible de renseigner manuellement l'adresse d'un point relais ; votre commande sera alors rejetée et renvoyée à l'expéditeur.  

Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive ma commande ?
Nous comprenons que vous soyez impatient de recevoir votre commande. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour l'expédier le plus rapidement possible. Votre commande sera expédiée au plus tard le jour ouvré suivant.

Pour les clients des Pays-Bas et de Belgique
Les commandes passées avant 21h45 un jour ouvré seront expédiées le jour même. Une fois votre commande expédiée, vous la recevrez sous 2 jours ouvrés. PostNL et DHL se chargent de l'expédition de nos commandes.  

Pour les clients d'autres destinations
Une fois votre commande expédiée, vous la recevrez sous 3 à 10 jours ouvrés.

Des frais de livraison sont-ils facturés ?
Les frais de livraison seront calculés au moment du paiement. Ils dépendent de la destination et du montant de votre commande. La livraison est gratuite pour toutes les destinations à partir d'un certain montant. Vous trouverez ci-dessous nos tarifs de livraison.  

Ma commande sera-t-elle expédiée avec des informations de suivi ?
Oui, votre commande sera expédiée avec un numéro de suivi. Dès son expédition, vous recevrez le code de suivi à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Si vous n'avez pas reçu le numéro de suivi dans les 72 heures suivant votre commande, veuillez nous contacter.

Puis-je choisir un transporteur pour expédier ?
Pour la plupart des destinations, nous proposons différents transporteurs afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient. Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande par le transporteur que vous avez choisi lors du paiement, mais il peut arriver que nous devions changer de transporteur en raison de retards chez un transporteur spécifique ou de l'option d'expédition assurée.  

Ma commande est retournée à l'expéditeur.
En tant que client, vous êtes responsable de fournir une adresse correcte et de retirer votre commande en point relais dans le délai estimé. Si votre commande nous est retournée en raison d'une adresse erronée/incomplète ou parce qu'elle n'a pas été retirée à temps, vous serez remboursé (e) moins les frais de livraison. Si votre commande était livrée sans frais de livraison, les frais de livraison indiqués dans le tableau ci-dessus seront déduits du montant du remboursement. Si vous souhaitez tout de même recevoir votre commande, nous pouvons la renvoyer, mais les frais de livraison seront à votre charge.

Si votre commande nous est retournée pour une autre raison, veuillez nous contacter par e-mail à support@kbeautystore.com.  

Ma commande est livrée, mais je ne l'ai pas reçue.
Nos transporteurs mettront tout en œuvre pour livrer votre commande dans les meilleurs délais. Il peut arriver que votre commande apparaisse comme livrée alors que vous n'avez encore rien reçu. Dans ce cas, veuillez vérifier auprès de vos voisins s'ils ont bien reçu votre commande. Sinon, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison afin que nous puissions lancer une enquête.  

Ma commande est livrée, mais mon produit est endommagé.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit endommagé. Veuillez prendre des photos des dommages et nous les envoyer par e-mail à l'adresse suivante : support@kbeautystore.comVeuillez noter que nous ne pouvons pas vous indemniser sans aucune photo.  

Ma commande est livrée, mais il manque un produit.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu tous les produits. Veuillez prendre des photos du colis, y compris l'étiquette d'expédition, des dommages éventuels et des produits reçus, et nous les envoyer par e-mail à l'adresse suivante : support@kbeautystore.comVeuillez noter que nous ne pouvons pas vous indemniser sans aucune photo.  

 

Retours et remboursements

Je souhaite retourner ma commande, comment faire ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez l'enregistrer comme retour sous 14 jours. Pour cela, vous pouvez nous contacter via support@kbeautystore.com ou via notre formulaire de contact. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et avec l'emballage complet. Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation. Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés s'ils ne respectent pas les conditions de retour.

Votre retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de l'étiquette de retour. Nous ne pouvons plus traiter les retours passé ce délai. L'expéditeur est responsable de l'expédition. Après réception du retour, le montant de l'achat sera remboursé sous 7 jours ouvrés.

Le retour est-il à vos frais ?
Afin de maintenir les prix de nos produits au plus bas, nous ne pouvons pas vous rembourser les frais de retour. Le retour sera donc à vos frais.

Puis-je conserver les cadeaux gratuits lors du retour des articles ?
Les cadeaux ne peuvent être conservés que si le montant total de la commande est toujours atteint après le retour des articles. Si vous retournez l'intégralité de votre commande, ou si le montant de la commande pour recevoir le cadeau n'est pas atteint, vous devez retourner le cadeau offert. En cas de non-retour, le prix initial du cadeau sera déduit du remboursement.  

Je ne suis pas satisfait de mon produit
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre commande. Il n'est malheureusement pas possible de retourner un produit ouvert et/ou utilisé. Pour des raisons d'hygiène et afin de garantir à vous et à nos autres clients que tous les produits sont authentiques et non utilisés, nous ne pouvons pas accepter de retour. Une fois l'emballage ouvert, nous ne pouvons plus garantir la qualité et le droit de retour expire.

 

Programme de fidélité

Avez-vous un programme de fidélité ?
Oui ! En commandant chez nous, vous cumulez des Glow Points pour chaque euro dépensé. Vous pouvez utiliser des Glow Points pour bénéficier d'une réduction sur votre commande.  

Comment puis-je échanger des Glow Points ?
Grâce à vos points Glow, vous pouvez économiser et bénéficier d'une réduction sur votre commande. Vous pouvez utiliser votre solde et vos points Glow de la manière suivante :

• Assurez-vous d'être connecté à notre site Web.
• Cliquez ensuite sur « Rewards » en bas à droite. Une fenêtre contextuelle s'ouvrira, vous permettant de voir le nombre de points que vous avez actuellement accumulés.
• Cliquez sur « Ways to redeem » dans la fenêtre contextuelle ci-dessous. Sélectionnez « order discount » , puis cliquez sur « redeem » .
• Vous pouvez ensuite choisir le nombre de points à utiliser pour bénéficier d'une réduction. Après avoir sélectionné le nombre de points, cliquez plusieurs fois sur « redeem » . Un code de réduction s'affichera alors, à saisir lors du paiement. Ce code vous sera également envoyé par e-mail pour que vous puissiez l'utiliser ultérieurement.