FAQ

Einkaufen und Bestellen

Meine Bestellung ist ein Geschenk. Bieten Sie eine Geschenkverpackung an?
Wir bieten keinen Geschenkverpackungsservice an, arbeiten aber daran, unser Sortiment in den nächsten Monaten um Geschenktüten zu erweitern. Bleiben Sie dran! 

Bieten Sie Geschenkkarten an?
Wir bieten eine digitale Geschenkkarte an, die direkt nach der Bestellung an den Empfänger verschickt wird. Unsere Geschenkkarte finden Sie hier: https://kbeautystore.com/products/k-beauty-store-giftcard?_pos=1&_psq=gift&_ss=e&_v=1.0

Kann ich mit meiner Bestellung eine Nachricht für den Empfänger oder Zusteller hinterlassen?
Zu einer Bestellung hinterlassene Notizen dienen ausschließlich der internen Verwendung und werden nicht auf eine Karte für den Empfänger geschrieben oder an den Zusteller weitergeleitet. 

Ist es möglich, meiner Bestellung spezielle Muster beizufügen?
Wir verstehen, dass Sie sich über Produktproben freuen. Leider haben wir nicht von jedem Produkt Proben vorrätig. Unser Lager arbeitet mit vorverpackten Geschenktüten, die alle Geschenke enthalten. Daher können wir keine speziellen Anfragen nach Proben und Tuchmasken berücksichtigen. 

Ich habe vergessen, meinen Willkommens-Rabattcode einzulösen. Kann dies manuell korrigiert werden?
Wir können Ihren Willkommens-Rabattcode nicht manuell anwenden. Bitte beachten Sie, dass dieser Code auch für Ihre zweite Bestellung verwendet werden kann, falls Sie ihn noch nicht verwendet haben. 

Meine Kreditkartenzahlung wurde abgelehnt, aber es wurde eine Zahlung auf meiner Karte reserviert. Wie kann das Problem gelöst werden?
Abgelehnte Zahlungen verschwinden innerhalb von 3 Werktagen von Ihrer Kreditkarte. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn die Zahlung nach 3 Tagen immer noch sichtbar ist. 

 

Versand

Ist es möglich, meine Bestellung an einer Abholstelle abzuholen?
Wir bieten die Lieferung an Abholstationen nur für Kunden in den Niederlanden und Belgien an. Um Ihre Bestellung an eine Abholstation zu liefern, wählen Sie bitte die gewünschte Abholstation im Bezahlvorgang aus. Sollte die gewünschte Abholstation nicht verfügbar sein, können wir Ihre Bestellung nicht an diesen Ort liefern. Bitte beachten Sie, dass die Adressdaten einer Abholstation nicht manuell eingegeben werden können. Andernfalls wird Ihre Bestellung abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt. 

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Wir verstehen, dass Sie Ihre Bestellung kaum erwarten können. Deshalb tun wir unser Bestes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Ihre Bestellung wird spätestens am nächsten Werktag versandt.

Für Kunden aus den Niederlanden und Belgien
Bestellungen, die an einem Werktag vor 21:45 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie sie innerhalb von zwei Werktagen. Der Versand unserer Bestellungen erfolgt über PostNL und DHL. 

Für Kunden aus anderen Destinationen
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie sie innerhalb von 3 bis 10 Werktagen.

Werden Versandkosten berechnet?
Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet. Die Kosten hängen vom Zielort und dem Bestellwert ab. Ab einem bestimmten Bestellwert bieten wir kostenlosen Versand für alle Ziele an. Nachfolgend finden Sie unsere Versandkosten.  

Wird meine Bestellung mit Sendungsverfolgungsinformationen versendet?
Ja, Ihre Bestellung wird mit Sendungsverfolgungsinformationen versendet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie den Tracking-Code an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Sollten Sie innerhalb von 72 Stunden nach Ihrer Bestellung keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Kann ich einen Spediteur für den Versand auswählen? 
Für die meisten Ziele bieten wir verschiedene Spediteure an, sodass Sie Ihren bevorzugten Spediteur für den Versand auswählen können. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung mit dem von Ihnen an der Kasse gewählten Spediteur zu versenden. Es kann jedoch vorkommen, dass wir den Spediteur für Ihre Bestellung aufgrund von Verzögerungen bei einem bestimmten Spediteur oder der Option des versicherten Versands ändern müssen.  

Meine Bestellung wurde an den Absender zurückgeschickt.
Als unser Kunde sind Sie dafür verantwortlich, die korrekte Adresse anzugeben und Ihre Bestellung innerhalb der voraussichtlichen Zeit an einer Abholstelle abzuholen. Sollte Ihre Bestellung aufgrund einer falschen/unvollständigen Adresse oder einer nicht rechtzeitigen Abholung an uns zurückgeschickt werden, erhalten Sie eine Rückerstattung abzüglich der Versandkosten. War Ihre Bestellung versandkostenfrei, werden die in der obigen Tabelle angegebenen Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Wenn Sie Ihre Bestellung dennoch erhalten möchten, können wir sie erneut versenden. Die Versandkosten hierfür tragen Sie jedoch.

Wenn Ihre Bestellung aus einem anderen Grund an uns zurückgeschickt wird, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@kbeautystore.com. 

Meine Bestellung wurde zugestellt, aber ich habe sie nicht erhalten. 
Unsere Spediteure bemühen sich, Ihre Bestellung so schnell wie möglich auszuliefern. Manchmal kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung als zugestellt angezeigt wird, obwohl Sie noch nichts erhalten haben. Bitte fragen Sie in diesem Fall Ihre Nachbarn, ob Ihre Bestellung bereits angekommen ist. Falls nicht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem Liefertermin, damit wir eine Nachforschung zu Ihrer Bestellung einleiten können. 

Meine Bestellung wurde geliefert, aber mein Produkt ist beschädigt.
Es tut uns leid, dass Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben. Bitte machen Sie Fotos vom Schaden und senden Sie diese per E-Mail an support@kbeautystore.comBitte beachten Sie, dass wir Ihnen ohne Fotos keine Entschädigung leisten können. 

Meine Bestellung wurde geliefert, aber ein Produkt fehlt.
Es tut uns leid, dass Sie nicht alle Produkte erhalten haben. Bitte machen Sie Fotos vom Karton inklusive Versandetikett, eventuellen Schäden am Karton und den erhaltenen Produkten und senden Sie diese per E-Mail an support@kbeautystore.comBitte beachten Sie, dass wir Ihnen ohne Fotos keine Entschädigung leisten können. 

 

Rücksendungen und Rückerstattungen

Ich möchte meine Bestellung zurücksenden. Wie mache ich das?
Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen als Retoure anmelden. Um Ihre Bestellung als Retoure anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte über support@kbeautystore.com oder über unser Kontaktformular. Die Produkte müssen im Originalzustand und mit sämtlichem Verpackungsmaterial zurückgesandt werden. Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesandte Artikel abzulehnen, wenn sie die Rückgabebedingungen nicht erfüllen.

Ihre Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Rücksendeetiketts erfolgen. Rücksendungen, die nach Ablauf dieser 14 Tage eintreffen, können wir nicht mehr bearbeiten. Der Absender ist stets für den Versand verantwortlich. Nach Erhalt der Rücksendung wird der Kaufbetrag innerhalb von 7 Werktagen zurückerstattet.

Erfolgt die Rücksendung auf Ihre Kosten?  
Um die Preise unserer Produkte so niedrig wie möglich zu halten, ist es uns nicht möglich, Ihnen die Rücksendekosten zu erstatten. Die Rücksendung erfolgt daher auf Ihre Kosten.

Kann ich die Gratisgeschenke bei einer Rücksendung behalten? 
Geschenke können nur dann einbehalten werden, wenn der Gesamtbestellwert nach der Rücksendung der Artikel noch erreicht ist. Wenn Sie Ihre Bestellung vollständig zurücksenden oder der für den Erhalt des Geschenks erforderliche Bestellwert nicht erreicht wird, müssen Sie das kostenlose Geschenk zurückgeben. Werden Geschenke nicht zurückgegeben, wird der ursprüngliche Geschenkpreis von der Rückerstattung abgezogen. 

Ich bin mit meinem Produkt nicht zufrieden
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Eine Rückgabe geöffneter und/oder benutzter Produkte ist leider nicht möglich. Aus hygienischen Gründen und weil wir Ihnen und unseren anderen Kunden die Originalität und Unbenutztheit aller Produkte garantieren möchten, können wir geöffnete oder benutzte Produkte nicht zurücknehmen. Sobald die Versiegelung eines Produkts gebrochen ist, können wir dies nicht mehr garantieren und das Rückgaberecht erlischt.

 

Treueprogramm

Haben Sie ein Treueprogramm?
Ja, das tun wir! Wenn Sie bei uns bestellen, sammeln Sie für jeden ausgegebenen Euro Glow Points. Mit diesen können Sie einen Rabatt auf Ihre Bestellung erhalten. 

Wie kann ich Glow Points einlösen?
Mit Glow Points sparen Sie bei Ihrer Bestellung einen Rabatt. So lösen Sie Ihr Guthaben und Ihre Glow Points ein:

• Stellen Sie sicher, dass Sie auf unserer Website angemeldet sind.
• Klicken Sie anschließend unten rechts auf „Rewards“. Es öffnet sich ein Pop-up, in dem Sie sehen, wie viele Punkte Sie aktuell angespart haben.
• Klicken Sie im Popup unten auf „Ways to redeem“. Wählen Sie hier „order discount“ aus und klicken Sie anschließend auf „redeem“.
• Sie können dann auswählen, wie viele Punkte Sie gegen einen Rabatt einlösen möchten. Klicken Sie nach Auswahl der Punkteanzahl wiederholt auf „redeem“. Ihnen wird dann ein Rabattcode angezeigt, den Sie beim Bezahlvorgang eingeben können. Dieser Rabattcode wird Ihnen auch per E-Mail zugeschickt, sodass Sie ihn später einlösen können.